Términos de servicio

Este acuerdo se celebra entre Opalina Technologies S.A. de C.V. ("Opalina", "nosotros") y la organización que abre una cuenta ("Cliente", "tú"). Surte efecto al crear la cuenta o al primer uso del servicio, lo que ocurra primero.

Quien acepta estos términos manifiesta que está facultado para obligar a la organización que señala. Si no lo estás, no crees la cuenta.

El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad, que forma parte de este acuerdo.

La extracción automática de campos es una ayuda, no una autoridad. La plataforma pide a una persona que confirme lo que leyó antes de guardar el valor, y tú eres responsable de la exactitud de lo que confirmas.

Las alertas son una comodidad y dependen de factores fuera de nuestro control: una dirección correcta, un servidor de correo que acepte el mensaje, una conexión que funcione. No tomes su ausencia como prueba de que nada ha vencido.

Prueba gratuita. Las cuentas nuevas reciben 10 unidades por 30 días sin tarjeta. Al terminar la prueba, la cuenta conserva sus datos pero deja de aceptar nuevo trabajo hasta que se elija un plan. Ninguna tarjeta se cobra automáticamente al terminar una prueba.

Tarifas. El precio de la suscripción es por unidad, conforme al plan y a la tarifa vigente en la sección de precios al momento de suscribirte. Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

Facturación. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta que se cancelen. Agregar unidades a mitad de periodo se cobra a prorrata. Las cuotas ya pagadas no son reembolsables, salvo cuando la legislación mexicana en materia de consumo o mercantil lo exija.

Falta de pago. Si una factura queda impaga te lo informaremos y podremos suspender la cuenta tras un aviso con plazo razonable. La suspensión no borra tus datos: eso lo rige el apartado 8.

Cambios de precio. Podemos modificar los precios con al menos 30 días de aviso antes del inicio de tu siguiente periodo de renovación. Si no aceptas el nuevo precio, cancela antes de que ese periodo comience.

Comprobantes. Se emite un CFDI conforme a los datos fiscales que registres. Mantener esos datos actualizados es tu responsabilidad.

Todo lo que cargas sigue siendo tuyo. Unidades, documentos, escaneos, eventos de caseta, reportes: Opalina no reclama propiedad alguna sobre ello. Lo tratamos para operar el servicio en tu beneficio y para nada más. No lo vendemos ni lo usamos para entrenar modelos de IA de propósito general.

Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para alojar, transmitir, respaldar, indexar y mostrar tu contenido a fin de que el servicio funcione, y para que nuestros encargados hagan lo mismo por instrucción nuestra.

Garantizas que tienes derecho a cargar lo que cargas, incluidos los datos personales de tus operadores y personal, y que les has dado el aviso que sus propios derechos exigen.

Podemos usar estadísticas agregadas y disociadas —conteos, tiempos, tasas de error que no identifican a persona ni a cliente alguno— para operar y mejorar el producto.

Cuando un incumplimiento sea grave o continuado podremos suspender el acceso para detenerlo. Te diremos por qué y lo restableceremos una vez resuelto.

Procuramos mantener DocVigia disponible de forma continua y trabajamos para restablecerlo pronto cuando no lo está. Actualmente no ofrecemos un SLA contractual de disponibilidad y no afirmaremos uno que todavía no podamos sostener. Cuando se pacte por separado un SLA por escrito con un cliente, ese documento prevalece.

El mantenimiento programado se anuncia con anticipación cuando es posible y se agenda fuera del horario hábil en México cuando el trabajo lo permite.

El soporte es por correo a [email protected], en español o en inglés, en horario hábil de México.

El producto cambia. Agregamos y mejoramos funciones de manera continua; cuando pretendamos eliminar o reducir de forma sustancial alguna de la que dependas, daremos aviso razonable previo.

Puedes cancelar en cualquier momento, con efecto al final del periodo ya pagado. Podemos dar por terminado el servicio por un incumplimiento sustancial que no se subsane dentro de los 15 días siguientes a nuestro aviso por escrito, o de inmediato cuando el incumplimiento no sea subsanable.

Tus datos salen contigo. Durante los 30 días posteriores al cierre de la cuenta puedes exportar tus documentos y registros en un formato estándar. Pasada esa ventana se eliminan de los sistemas productivos y los respaldos expiran dentro de 90 días. Pídenos más plazo antes de que la ventana cierre si lo necesitas.

Los apartados sobre propiedad de los datos, exclusiones, responsabilidad y ley aplicable subsisten a la terminación.

Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su diseño y el nombre y las marcas DocVigia pertenecen a Opalina. Recibes un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante tu suscripción, y nada más. Los comentarios que nos envíes podremos usarlos libremente y sin obligación alguna.

Exclusión de garantías

Más allá de lo que estos términos establecen y de lo que la legislación mexicana exige y no nos permite excluir, el servicio se presta tal como está. No garantizamos que será ininterrumpido ni libre de errores, ni que la lectura automática de documentos sea siempre correcta, razón por la cual una persona la confirma.

Responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación mexicana, ninguna de las partes responde por daños indirectos o consecuenciales, y la responsabilidad total de Opalina derivada de este acuerdo se limita a las cuotas pagadas en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo aquí previsto limita la responsabilidad por fraude, dolo, ni por aquello que legalmente no pueda limitarse.

En particular, la plataforma no puede responder por una multa, una detención, una carga perdida o una inspección no superada. DocVigia informa el estado de los documentos que le entregaste. Las decisiones operativas son tuyas.

Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra y la usa únicamente para cumplir este acuerdo.

Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente está en esta dirección con su número de versión y fecha. Los cambios sustanciales se notifican por correo a los titulares de cuenta con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor; continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio.

Si alguna disposición resulta inexigible, el resto permanece vigente. Ninguna parte puede ceder este acuerdo sin consentimiento de la otra, salvo a un sucesor de su negocio.